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고객보호 정책

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제1조(목적)

이 약관은 KB캐피탈주식회사(이하 “회사”라 한다)와 거래처 사이의 전자금융거래에 관한 기본적인 사항을 정함으로써, 거래의 신속하고 효율적인 처리를 도모하고 거래당사자 상호간의 이해관계를 합리적으로 조정하는 것을 목적으로 한다

제2조(용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 의미는 다음 각호와 같다.
1. "거래처"라 함은 전자금융거래를 이용하는 거래처를 말한다.
2. "전자금융거래"라 함은 은행이 전자적 수단을 통하여 제공하는 조회, 입금 출금, 계좌이체 등을 거래처가 직접 이용하는 거래를 말한다.
3. "전자적 수단"이라 함은 현금자동지급기, 현금자동입 출금기, 컴퓨터, 전화기, 직불카드거래단말기 기타 전자금융거래를 처리하는데 이용되는 전자적 장치를 말한다.
4. 제1항의 용어를 제외한 용어의 정의는 거래관행 및 관계 법령에 따릅니다.

제 3 조 (적용범위)

1. 이 약관은 "회사"가 제공하는 서비스와 관련하여 거래처의 전자금융거래 이용조건 및 이용절차, 기타 필요한 사항에 적용됩니다.
2. 회사가 제공하는 서비스는 각종 상품별 규약 및 여신전문금융업법 등 관련 법률의 적용을 받습니다

제 4조 (약관의 효력)

이 약관의 내용은 회사가 제공하는 "사이트"에서 거래처가 동의함으로써 효력을 발생합니다.

제5조(거래계약의 체결)

거래처가 전자금융거래를 하고자 하는 경우에는 사전에 은행과 별도의 거래계약을 체결하여야 한다. 다만, 다음 각호의 1에 해당하는 경우에는 그러하지 아니하다.
1. 단순조회
2. 단순히 이용수수료를 납부하고 처리하는 거래
3. 현금자동지급기, 현금자동입ㆍ출금기에 의한 거래
4. 기타 은행이 정하는 거래


제6조(거래계약의 해지)

전자금융거래에 관한 계약을 해지하고자 할 때에는 거래처 본인이 전자금융거래에 관한 개별약관에 정한 바에 따라 서면 또는 해당 전자적 수단에 의하여 은행에 해지신청을 하여야 한다.

제7조(이용시간)

1. 거래처는 회사가 정한 시간 이내에서 전자금융거래를 이용할 수 있다.
2. 이용시간은 회사의 사정에 따라 달라질 수 있으며, 이용시간을 변경하고자 할 경우에는 3영업일전 영업점 및 게시 가능한 전자적 수단을 통하여 게시한다. 다만, 시스템 장애복구, 긴급한 프로그램 보수, 외부요인 등 불가피한 경우에는 예외로 한다.

제8조(거래내용 녹음)

회사는 거래의 정확성을 기하기 위해 직원과의 전화통화에 의한 거래내용을 녹음할 수 있다. 다만, 녹음된 내용은 해당거래에 관한 분쟁이 발생할 경우의 증거자료로만 사용할 수 있으며, 이 경우 거래처는 은행에 녹음된 내용의 개시를 요구할 수 있다.

제9조(비밀보장의무)

회사는 법령에 정한 경우를 제외하고는 전자금융거래업무를 수행함에 있어서 알게 된 거래처 관련 정보를 거래처 본인의 동의 없이는 다른 사람에게 제공하지 못한다. 다만, 회사의 관리소홀로 인한 거래처 관련 정보 도난 및 유출시에는 회사가 책임을 진다.

제10조(약관의 변경)

1. 회사가 이 약관을 변경코자 할 때는 그 변경 1개월전에 영업점 또는 게시가능한 전자적 수단에 게시하며, 변경내용이 거래처에 불리한 경우에는 영업점 또는 게시가능한 전자적 수단에 게시하는 외에 일간신문에 공고하고 거래처가 사전에 제공한 전자메일로 그 내용을 통지한다. 다만, 법령의 개정이나 제도의 개선 등으로 인하여 긴급히 약관을 변경할 때는 즉시 이를 게시하여야 하며, 변경내용이 거래처에 불리한 경우에는 신문에 공고하고 전자메일로 통지하여야 한다.
2. 변경내용을 게시한 후 시행일 전 영업일까지 거래처의 이의가 회사에 도달하지 않으면 거래처가 이를 승인한 것으로 본다.

제11조(약관적용의 우선순위)

1. 회사와 거래처 사이에 개별적으로 합의한 사항이 이 약관에 정한 사항과 다를 때에는 그 합의사항을 이 약관에 우선하여 적용한다.
2. 전자금융거래에 관하여 이 약관에서 정하지 않은 사항은 개별약관이 정하는 바에 따른다.
3. 이 약관과 전자금융거래에 관한 개별약관에서 정하지 않은 사항에 대하여는 다른 약정이 없으면 관계 법령, 여신전문금융업벌을 적용한다.

제12조 (거래처의 의무)

① 거래처는 서비스를 이용할 때 다음의 행위를 하지 않아야 합니다.
1. 다른 거래처의 주민등록번호/개인공인인증서를 부정하게 사용하는 행위
2. 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위
3. 회사의 저작권, 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 행위
4. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형, 음성 등을 타인에게 유포하는 행위
5. 범죄와 결부된다고 객관적으로 인정되는 행위
6. 서비스와 관련된 설비의 오동작이나 정보 등의 파괴 및 혼란을 유발시키는 컴퓨터 바이러스 감염자료를 등록 또는 유포하는 행위
7. 서비스의 안정적 운영을 방해할 수 있는 정보를 전송하거나 수신자의 의사에 반하여 광고성 정보를 전송하는 행위
8. 사이트에 게시된 E-mail 주소를 전자우편 수집 프로그램이나 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집하는 행위
② 주민등록번호/개인공인인증서 관리에 관한 일체의 책임은 거래처 본인에게 있습니다. 거래처 본인의 주민등록번호/개인공인인증서를 제3자에게 대여 또는 양도하거나 이와 유사한 행위를 하여서는 아니되며, 주민등록번호/개인공인인증서 관리소홀, 부정사용에 의하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 거래처 본인에게 있습니다.
③ 거래처는 자신의 주민등록번호/개인공인인증서가 부정하게 사용된 경우에 즉시 그 사실을 회사에 통보하여야 합니다.
④ 거래처는 본인의 신상관련 사항이 변경되었을 때는 인터넷을 통하여 수정하거나 유선으로 지체없이 회사에 통지하여야 합니다.
⑤ 거래처는 회사의 사전승낙 없이 서비스를 이용하여 영업활동을 할 수 없으며, 그 영업 활동으로 인한 결과에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
⑥ 거래처는 이 약관 및 관계법령에서 규정한 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 성실히 준수하여야 합니다.
⑦ 거래처는 내용별로 회사가 서비스 공지사항에 게시하거나 별도로 공지한 이용 제한사항을 준수하여야 합니다.

제13조 (면책)

“회사”는 다음 각 호의 사유로 인하여 거래처에게 발생한 손해에 대해서는 책임지지 아니합니다. 다만, “회사”가 책임 있다고 판단되는 상당한 인과관계가 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
1. 통신기기, 회선 및 컴퓨터의 장애나 거래의 폭주 등 부득이한 사정으로 서비스를 제공하지 못하거나 서비스 제공이 지연된 경우
2. 거래처가 주민등록번호/사업자등록번호 등을 본인의 관리소홀로 인해 제3자에게 누출한 경우
3. 거래처의 전산조작이나 업무처리 오류 등으로 인한 경우
4. 기타 천재지변 등의 불가피한 사유로 인한 경우

제14조 (약관위반시 책임)

“회사”와 거래처는 이 약관을 위반함으로써 발생하는 모든 책임을 각자 부담하며, 이로 인하여 상대방에게 손해를 입힌 경우에는 지체 없이 배상하여야 합니다.

제15조 (관할법원)

서비스 이용과 관련하여 회사와 거래처 사이에 분쟁이 발생한 경우, 관할법원은 “회사” 본사 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할 법원으로 합니다.

제16조 (기타사항)

이 약관에 명시되지 않은 사항은 전기통신사업법, 정보통신망이용촉진정보보호 등에 관한 법률 및 기타 관련법령과 상관급에 따릅니다.